Входящие звонки

Во время любого непредвиденного обстоятельства непрерывность бизнеса имеет решающее значение. Клиенты и работники нуждаются в живой связи с вашей фирмой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, независимо от отрасли или чрезвычайной ситуации. Adelina BPO обладает необходимыми навыками и будет готова ответить на ваши звонки, несмотря ни на что.

Наша задача для вашей компании в случае чрезвычайной ситуации - держать связь открытой. Даже в непредвиденных обстоятельствах услуга будет доступна для клиентов, cотрудники службы входящих звонков доступны в любое время, когда они вам нужны. У нас есть строгий процесс onboarding, в ходе которого создаются и совершенствуются скрипты реагирования на чрезвычайные ситуации. Мы точно знаем, что делать, если и когда к нам поступают звонки.

Если Ваша компания стремительно развивается, ведет активное продвижение своих товаров и услуг, постоянно организовывает ВTL и рекламные акции, в таком случае поддержка всего комплекса маркетинговой деятельности является неотъемлемой частью процесса успешной реализации Ваших проектов.

Как показывает опыт, от 70 до 90-96 клиентских запросов во время проведения рекламных акций являются типичными и касаются стандартной информации, поэтому на обработку таких обращений не целесообразно и экономически не выгодно привлекать высококвалифицированных специалистов Вашей компании. Достаточно определить перечень таких запросов, прописать четкий сценарий и алгоритм действий, и сосредоточиться на основной деятельности компании, а операторы Adelina BPO:

• обеспечат своевременную и квалифицированную помощь целевой аудитории при проведении рекламной кампании;
• гарантированно предоставят ответы на все звонки и запросы потенциальных клиентов относительно условий акции;
• помогут минимизировать затраты и сэкономить на перераспределении функций по обслуживанию обращений клиентов между собственным персоналом и операторами Adelina Саll Center;
• сформируют актуальные маркетинговые данные относительно количества обращений, перечня основных вопросов и отклика по акции в целом;
• зафиксируют жалобы относительно проведения акции, которые в on-line режиме будут переданы Вам, как организатору акции.

Данная услуга актуальна как производителям — организаторам акций, так и рекламным агентствам, которые смогут передать часть обязанностей по обеспечению надлежащей реализации рекламной кампании профессионалам Adelina Саll Center, и сконцентрировать свое внимание на других аспектах управления проектом.

Потребность в услуге «Поддержка рекламных компаний» особенно возрастает для политиков и политических партий в период предвыборной кампании. Эта услуга предусматривает как агитацию избирателей путем точечного прозвона и подробного информирования о программе кандидата или партии, так и сбор информации населения о волнующих их проблемах и пожеланиях. Контактный центр Аделина много лет организовывает бесперебойную работу «горячих линий» для избирателей и проводит опросы общественного мнения.

Существенная дешевизна и удобство услуги «Поддержка рекламных компаний» бесспорны, по сравнению с дорогостоящими телевизионными роликами, вещанием в радиоэфире, зачастую не достигающем круга избирателей или клиентов, или по сравнению с изготовлением биг-бордов, баyнерной рекламы в интернете, которая игнорируются современным обществом по причине растущей «банyерной слепоты».

Телефонный обзвон лишен всех указанных недостатков. Устанавливается индивидуальный контакт с потенциальным потребителем товаров или услуг — «живая» реклама, во время которой оператор имеет возможность контролировать выдачу нужной информации, регулировать разговор, работать с отказом и учитывать реакции.

Вам предоставляется полная отчетность — статистика обратной связи с потребителями:

• записи всех разговоров;
• отклик потенциальных клиентов на маркетинговые акции;
• результаты эффективности использования различных информационных площадок и средств.