Обслуживание исходящих вызовов
Развитие бизнеса в значительной степени зависит от умения совершать исходящих вызовов для решения запроса. Однако решение вопросов потребителей по телефону сопряжено с определенными трудностями и затратами. К счастью, услуга исходящих вызовов Adelina BPO может помочь сократить расходы на организацию и управление телефонного сопровождения. Услуга исходящих звонков направлена как раз на увеличение дохода и повышения узнаваемости бренда.
Исходящая линия - это сервис при котором сотрудники службы поддержки клиентов совершают исходящие звонки клиентам, потенциальным клиентам или в другие компании. Также агенты могут специализироваться не только на исходящих звонках, а сочетать исходящие и входящие звонки. Звонок, который начинается с того, что представитель отдела продаж или сопровождения связывается с телефонным номером третьей стороны, например, потенциального клиента или заказчика, называется исходящим звонком.
Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов лежит в основе многих лучших практик аутсорсинга центра исходящих вызовов.
Очень важно с самого начала создать хорошее первое впечатление. В Adelina BPO мы составляем наши скрипты таким образом, чтобы представители контакт-центра, предоставляющие услуги исходящего обслуживания, могли произносить их, не звуча при этом как консервированные или слишком отрепетированные. Мы призываем их следить за своим тоном и сохранять его позитивным и радостным, оставаясь при этом подлинными.
Чтобы обеспечить максимальный уровень обслуживания, агенты начинают работу с подготовки: проверка профиля клиента, изучение предыдущих заказов клиентов, статистику по счетам и другую необходимую информацию. Именно поэтому наше программное обеспечение и CRM и/или служба поддержки клиента тесно интегрированы.
Если ваша компания занимается одним из следующих видов деятельности, вам следует подумать о создании центра исходящих вызовов:
- сопровождение клиентов по телефону;
- обновление текущих данных клиентов;
- маркетинговые исследования и опросы;
- генерация исходящих сообщений;
- отработка лидов;
- назначение встреч;
- сопровождение мероприятий;
- телепродажи;
- приветственные звонки или звонки-напоминания;
- удержание клиентов.
Если ваша компания не занимается ни одним из вышеперечисленных видов деятельности, это не значит, что вы должны упустить возможность воспользоваться услугами контакт-центра. Adelina BPO может помочь любой деятельности, которая связана с большим объемом исходящих звонков.
Сделайте Свой Бизнес Идеальным Прямо Сейчас!
Международный аутсорсинговый Колл Центр Adelina – опытная и надежная команда профессионалов.
Услуги
