Поддержка в нерабочее время

Некоторые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов, не могут ждать следующего рабочего дня, и многие потребители не могут связаться с ними до тех пор, пока не уйдут с работы, а к этому времени подавляющее большинство компаний уже закончили работу на сегодня. Когда помощь клиентам доступна в виде колл-центра в нерабочее время, это становится большим плюсом для ваших клиентов и приводит к целому ряду коммерческих преимуществ.

Кроме качества продукта/услуги, сильное обслуживание клиентов по всем каналам может помочь вам завоевать доверие клиентов быстрее, чем любой другой компонент в вашей организации. Один из лучших способов обеспечить долгосрочную лояльность клиентов - создать репутацию доступного, компетентного и надежного колл-центра, предоставляющего услуги в нерабочее время.

Увеличение времени сопровождения клиентов может привести к увеличению доходов, особенно от новых потребителей. Оперативные ответы службы поддержки демонстрируют, что вы понимаете своих клиентов и их проблемы, и готовы обеспечить высокий уровень обслуживания, на который они могут рассчитывать при ведении бизнеса с вами. Это также снижает вероятность того, что они обратятся к конкурентам из-за того, что не смогут связаться с вами достаточно быстро.

Счастье клиентов имеет решающее значение для успеха компании. Оно способствует развитию связей с потребителями, что приводит к увеличению числа удержаний клиентов и повторных покупок. С другой стороны, клиенты хотят получать быстрые ответы, чтобы ваша удовлетворенность клиентов была признана исключительной. Расширенная система обслуживания клиентов, позволяющая им связаться с вами в любое удобное время, поможет вам быстро решать проблемы и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.